よくある質問：システム・配送・決済等編

Q：注文が確定したかどうか知りたいのですが。メールが届きません。
A：ご注文と同時に、ご注文時に入力頂きましたメールアドレスにメールが自動配信されます。
当メールで注文確定となります。メールが届かない場合は、メールアドレスの入力間違いが考えられます。また、携帯電話アドレス・Yahoo!メール等のフリーメールの場合は、迷惑メール対策などで届いていない場合がございます。その場合は、当店までご連絡下さい。
メール：info@ouchiku.com
TEL：018-846-4888（9:00-17:30）

また、「ご注文ありがとうございました。」と表示される、注文最終画面まで行かずに終了した場合は、注文が確定致しません。


Q：購入手続きの途中（カゴ）から一時的に違うページに行ったら、商品が【完売しました】となってしまい、再度購入手続きへ進めなくなってしまいました。
A：カートに入れた時点で在庫数が変動する場合があります。
ページ上部の「カートをみる」からショッピングカートへお進み下さい。それでも進めない場合は、約20分でカートの有効期限が自動的に切れますので、それまでお待ち下さい。


Q：ギフトなど贈り物に「金額の分かる納品書」などは入りますか。
A：当店では、金額の分かるようなものは、お入れしておりません。
お買い物情報入力途中で納品書の有無を選択できますので、必要に応じて納品書の有無をご選択ください。


Q：「後払い決済」を選んで商品が届いたのですが、振込用紙が入っていません。
A：商品到着より２～３日遅れて振込専用ハガキが送られてきます。
また、後払い決済は、商品代金が税込20,000円以下の場合に限ります。詳しくは「後払い決済について」をご参照下さい。


Q：「後払い決済」でお買い物をしたいのですが、決済方法選択時に選ぶ事ができません。
A：商品代金20,000円以下の場合にご利用いただけます。
税込20,000円を超える場合は、ご利用いただけませんので、自動的にカートでは表示されないシステムになっています。


Q：注文から発送までどれくらいかかりますか。
A：15時までのご注文は当日の出荷が可能です。
15時以降のご注文は翌日扱いとなります。決済方法を銀行振込（前払い）をご選択の場合は、15時までにお支払が確認できた場合となります。また、商品によっては当日出荷対象外の場合もありますので、商品詳細ページにてご確認下さい。
発送地は秋田県です。発送からお届けに要する日数は「お届け日数目安MAP」をご参照下さい。


Q：お中元・お歳暮などギフトで別の住所や複数の送り先に送りたいのですができますか。
A：お買い物情報入力画面でご指定頂けます。
ショッピングカートの情報入力の途中で、1度のご注文で別住所へ100ヶ所まで送付先を入力できます。それ以上の送付先がある場合は、お手数ですが再度最初からお手続きして下さい。


Q：ギフト包装と熨斗（のし）は指定できますか。またその場合はいくらかかりますか。
A：お買い物情報入力途中でご選択が可能です。包装・熨斗共に無料です。
御歳暮・御中元他、様々な熨斗を無料でお選びいただけます。ご要望があれば、白レジ袋または白紙袋を有料でお付けする事も出来ます。≫紙袋・レジ袋 販売ページ　また、箱状の商品以外（稲庭うどんの袋状の商品やいぶりがっこの袋状の商品）の包装につきましては、袋の性質上、包装形態にバラつきが生じますので予めご了承下さい。≫紙袋販売ページ
包装・袋等につきまして、特にご要望が無ければ、当店は「Fun to Share」へ参加しており、環境保全への観点から包装・袋等はお付けしておりません。


Q：eギフトとはどの様なシステムですか。
A：ギフトを送りたい相手の住所が分からなくても送れるシステムです。
ご注文時に専用URLが発行されます。それをLINEやSMS、SNS等で相手に送りますと、住所や電話番号を入力する画面へと案内されます。ご入力いただいた相手先の住所へ当店から商品を発送します。


Q：キャンセルしたいのですが。
A：商品発送前でしたらキャンセルが可能です。
商品発送後のお客様都合でのキャンセルは受け付けておりませんのでご了承下さい。詳しくは「特定商取引法ページ」をご参照ください。また、クール対象商品・名入れ・家紋入れ、特別注文品は、出荷前であってもキャンセルは出来ませんのでご了承下さい。※インターネット通販において、クーリングオフ制度は適用外となります。


Q：返品したいのですが。
A：商品不良や誤納等による交換・返品を希望される場合は、お届け後8日以内にご連絡下さい。
その場合、送料弊社負担にて交換または返品をさせていただきます。また、お客様都合による返品は一切承りません。その他、返品に関する事項は特定商取引方に基づく表示のページを必ずご覧下さい。　≫詳細はこちら


Q：運送会社を指定できますか。
A：申し訳ございませんが、運送会社の指定はできません。


Q：領収書は発行してもらえますか。
A：領収書が別途必要な場合は、電子領収書をメールにてお送りさせて頂きます。
当店は、「Fun to Share」へ参加しており、環境保全の一環としてペーパーレス化に取り組んでおりますのでご了承下さい。また、決済方法別の公的な領収書は下記の通りとなります。
・銀行振込み・・・金融機関の振り込み明細が公的な領収書となります。
・クレジットカード・電子決済・・・カード会社等が弊社に代わって決済をしているので、カード利用明細が正式な領収書となります。
・代引き・・・商品受取時（お支払時）、ドライバーから領収書が発行されます。
・コンビニ後払い・・・各コンビニにて領収書が発行されます。


Q：クレジットカード決済をしたのですが、引き落とし日はいつですか。
A：当店にてカード会社へ決済依頼（カード使用日）をするのは商品発送時となります。
また、デビットカードご使用時は、お届け指定日は7日以内までとなり、ご注文内容の変更（商品変更等）が必要な場合は再度ご注文手続きが必要となります。※デビットカードなどのデポジット式のカードの場合、オーソリのタイミングで引き落としが発生しますので、予約商品を注文した場合やお届け指定日までが長い場合、サイト混雑時に注文した場合など複数回引き落としが発生する可能性がございます（ご注文返金処理までの期間に二重に引き落としが発生したような状態となります。）。本来の請求金額に加えて、さらに引き落としが発生した場合、余剰分の金額はカード会社から返金されますが、ご利用のカード会社によっては返金までに時間をいただくことがございます。以上の理由から当店におきましてはデビットカードのご利用を推奨しておりません。


Q：クレジットカード（デビットカード含む）を使って注文し、発送前にキャンセルをしましたが、カード利用履歴が残ったままになっています。
A：一時的に利用履歴に残る場合がありますが、口座引き落としにはなりません。
ごく稀に引き落としされてしまう場合もございますが、その際は当店からご返金致します。


Q：電話での注文時にクレジットカードは使えますか。
A：お電話（FAX注文含む）でのご注文ではクレジットカードはご使用できません。
銀行振込か代金引換のいずれかの決済方法となります。


Q：貯まったポイントはどの様にして使用できますか。
A：会員ログイン後にカート途中でポイント使用欄があります。
TOPページ上部の「会員様用 【ログイン】 」若しくは商品をカート（カゴ）に入れた画面のログインボタンから、会員登録時のIDとパスワードにてログインして下さい。

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